Sorular ve Cevaplar

2n14.com’dan alışveriş yapmanız için öncelikle üye olmanız gerekmektedir. Zaten üye iseniz, giriş yaparak sistemimiz tarafından tanınır duruma gelebilirsiniz. Bu kısa işlemin ardından kullanıcı dostu olarak tasarlanmış 2n14.com’da alışveriş yapmak diğer birçok sitenin aksine çok daha hızlı ve kolay olacaktır.

Sitemizde kargo hariç minimum alışveriş tutarı 200 TL'dir. Ürünler bölümlerimizde beğendiğiniz ürünleri “sepete ekle” butonuna tıklayarak sepetinize ekledikten sonra “alışverişi tamamla” butonuna tıklayarak alışverişinizi sadece birkaç adımla kolayca tamamlayabilirsiniz.

2n14.com dan siparişlerinizi üye girişi yaparak oluşturmanız dışında, haftaiçi saat 10.00-16.00 arasında, 0212 951 03 01’den müşteri hizmetleri birimimiz aracılığı ile telefonda sipariş verebilme imkanı sunulmaktadır.

Özel Ürün Siparişleri ve Toplu Üretim Hakkında

2n14 Patisserie, 2n14 Pasta-Petit Four, 2n14 Bakery gibi üretim gruplarında minimum miktar limiti olmakla beraber, özel üretim talepleriniz alınmaktadır. Özel üretilecek ürünlerin detayları, teslimat ve fiyat bilgileri için müşteri hizmetleri ile irtibat kurmanız gerekmektedir.

İletişim kurmak için tıklayınız.

Bu işlem için müşteri hizmetleri birimimizle Çözüm Merkezi alanından destek talebi oluşturarak iletişime geçmeniz gerekmektedir. 

Stoklarımızda olmayan veya Kalite Birimi tarafından o gün için gönderime uygun görülmeyen ürünlerle alakalı olarak müşteri hizmetlerimiz, sevkiyat öncesinde tarafınıza ulaşarak bilgi vermektedir. Talebiniz doğrultusunda iade veya söz konusu ürün için alternatif sunulabilmektedir. Gönderimi sağlanamayan ürünler söz konusu olduğunda tarafınıza bilgilendirme gerçekletirilmektedir.

2n14.com üzerinden sipariş ettiğiniz tüm ürünleri aşağıdaki ödeme seçeneklerinden herhangi biri ile gerçekleştirmeniz mümkündür.

1. Kredi kartı ile peşin ödeme: Tüm Visa, Mastercard, Amex sahibi müşterilerimiz, ödemelerini 256 bit SSL güvencesiyle korunan ödeme alanımızdan gerçekleştirebilmektedir.
2n14; altyapı olarak aracı kurumlar veya tahsilat şirketleriyle değil, doğrudan İş Bankası ile çalışmakta ve İş Bankasının yüksek güvenlikli özel altyapısını kullanmaktadır.

2. Teslimat sonrası veya öncesi havale/EFT veya kredi kartı ödeme: Şirketimiz, 2n14.com üzerinden alışveriş yapan müşterilerine, perakende e-satışta bir ilk olarak, "ürün teslimatı sonrası" kredi kartı ile ödeme seçeneği sunmaktadır. Kredi kartı ödemenizde, İş Bankası sanal posu ve güvenlik alt yapısı kullanılmaktadır.
Bu ödeme seçeneğini, satın alınan ürünlerin teslimatı gerçekleştirildikten sonra, üyelik bilgilerinizle 2n14.com’a giriş yaparak, "Hesabım" - "Bakiyem" alanından kredi kartınızla kullanabilirsiniz. Havale/eft seçeneği seçildiyse, İş Bankası Korunmuş Lezzetler Gıda TR 46 0006400000110571205797 IBAN numarasına sipariş numaranızı belirterek transfer yapabilirsiniz.

3. Kapıda nakit ödeme: Yurtiçi Kargo ile veya İstanbul özel araç teslimatlarında kapıda nakit ödeme seçeneğimizi kullanabilirsiniz. Ödeme yapacağınız net miktar, sipariş detayınızda belirtilmektedir.

4. Kapıda kredi kartı ödeme: Yurtiçi Kargo ile veya İstanbul özel araç teslimatlarında, kapıda kredi kartı ile ödeme seçeneğimizi kullanabilirsiniz. Ödeme yapacağınız net miktar, sipariş detayınızda belirtilmektedir.

2n14.com de güvenliğiniz, test edilmiş yazılımlar ve dünyanın konusunda uzman şirketlerinin başında gelen Global Sign firmasının sağladığı SSL şifreleme yöntemiyle sağlanmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz, kesinlikle saklanmamakta ve kayıt altına alınmamaktadır. Ödeme işlemleriniz siz ve bankanız arasında gerçekleşmekte, bize sadece banka tarafından bu işlemin onaylanıp onaylanmadığı bilgisi iletilmekte, ödeme bilgileriniz üçüncü kişilerin ulaşımına ve müdahalesine kapalı tutulmaktadır. Üyelerimiz yapmış olduğu işlemlerde 256 bit SSL güvenlik alanı içinde hareket etmenin rahatlığını yaşamaktadırlar. Bu şifreleme uluslararası bir standarttır.

Yabancı kredi kartları hakkında
Güvenlik politikalarımız gereği, yabancı kredi kartlarını kabul etmemekteyiz.

2n14 indirim kodu hakkında
2n14.com indirim kodlarınız sistem tarafından kişiye özel belirlenmekte olup, üyelik gerçekleştirmiş olduğunuz GSM numaranıza SMS veya whatsapp üzerinden iletilecektir.

2n14.com sayfalarında gördüğünüz tüm fiyatlar perakende satış rakamları olup tümüne KDV dahildir. Bunun sağladığı en önemli avantaj, aldığınız ürüne ödeyeceğiniz miktarı en başından itibaren bilmeniz alışverişinizi sonlandırmak üzereyken beklenmedik rakamlarla karşılaşmamanızdır. Sipariş verirken ve verdikten sonra çıkan sipariş dökümlerinde, %1-%10-%20 KDV miktarları detaylı olarak yeralmaktadır.

İşleminiz onaylamadığı zaman, aşağıda sıralı sebepleri değerlendirmeniz ve kontrol etmeniz faydalı olacaktır.

• Kredi kartı veya sanal kartınızın kullanılabilir limiti,
• Kartınızın son kullanma tarihi,
• Kart bilgilerinin hatasız girilmesi,
• Kullandığınız kartın ek kart olması durumunda, ana kart sahibi tarafından iptal edilip edilmediği,
• Kullandığınız kartın menşei,
• Onay işlemi sırasındaki internet bağlantınız,
• Kartınızın internet üzerinden online alışverişe açık olup olmadığı,
• Kartınız adına yapılan bir kayıp ihbarının olup olmadığı;

Bu gibi durumlarda onay alamadığınızda ekranınıza uyarıcı bir mesaj gelecektir. Lütfen kredi kartı bilgilerinizi kontrol ederek tekrar deneyiniz veya başka bir kredi kartınız varsa onu kullanınız. Alışveriş sırasında verdiğiniz kart bilgileri bizim tarafımızdan görülmeden otomatik olarak bankaya ulaştırılmakta ve provizyon alındığımızda siparişiniz hazırlanmaya başlanmaktadır.

Yukarıdaki koşulların hepsinin doğrulanmasına rağmen sorununuz hala devam ediyorsa ve ödeme sayfalarında tereddüt yaşıyorsanız, çözüm merkezi linkinden sorununuzu iletebilir ve gerekli bilgi/desteği alabilirsiniz.

Faturanız, e-fatura mükellefi olduğumuz için kayıtlı e-posta adresinize e-fatura veya e-arşiv olarak iletilecektir. Eğer isterseniz fatura adresiniz ile gönderi adresini farklı seçebilirsiniz. Bunun için fatura adresi bölümüne faturanızın gitmesini istediğiniz adresi, teslimat adresi bölümüne de gönderinizin gitmesini istediğiniz adresi doğru bir şekilde girmeniz yeterlidir.

Hediye gönderimlerinizde ödediğiniz bedelin hediye aldığınız kişi tarafından görülmesini tercih etmeyeceğinizden, bunu siparişi tamamlarken sipariş notu kısmına yazmanız yeterli olacaktır. Sevkiyat birimi hazırlıkları tamamlarken, tüm özel notlar hassasiyetle incelenmektedir.

850 TL ve üzeri siparişlerinizin teslimatı, 2n14 özel araçlarıyla yapılmaktadır. Özel durumlar dışında, dağıtımlarımız saat 12.00-19.30 arasında gerçekleştirilmektedir.

Siparişiniz kargoya verildiği zaman sistemimiz tarafından size kargo teslimat bilgileri e-posta ve SMS’le otomatik olarak gönderilecektir. Bu iletiler ile siparişiniz hakkında bilgi alabilir ve "Hesabım-Siparişlerim" sayfanızdan siparişinizin durumunu rahatça takip edebilirsiniz.

Eğer ürününüzün teslimatında gecikme yaşandığını düşünüyorsanız 2n14.com çözüm merkezi üzerinden hızlı destek alabilirsiniz.

2n14.com dan vereceğiniz 850 TL ve üzeri siparişlerinizde kargo ücreti ödemezsiniz. 850 TL altındaki siparişlerinizde ise taşıma bedeli 89 TL’dir. Yurtiçi Kargo gönderimlerinde, Yurtiçi Kargo tarafından kapıda ödeme hizmeti için ek 25 TL kapıda tahsilat bedeli almaktadır. 

Siparişiniz size ulaştığında, herhangi bir bozulma ya da şüpheli durum tespit ediyorsanız lütfen teslimat görevlisi ayrılmadan kendisinden tutanak tutmasını isteyerek, en kısa sürede çözüm merkezi üzerinden müşteri hizmetleri temsilcimizle iletişime geçiniz. 

Koşulsuz müşteri memnuniyeti politikamız kapsamında, tüm hasarlı/bozulan ürünler için hızla telafi protokolü işletilerek ikame ürün gönderimi gerçekleştirilmektedir.

Yurtiçi Kargo ile gönderim yapılan siparişlerinizde kargo firması bir süre şubesinde tutmak üzere paketinizi şubeye geri getirir. Ertesi gün veya sonrasında kargo firmasının prosedürü gereği adresinize 2. defa gelinmesi söz konusu olmaz. Bu nedenle gıda içeren bir paket olmasını da göz önünde bulundurarak, ivedilikle ilgili şubeyle iletişime geçerek, paketinizi teslim almanız gerekecektir.

Özel araç ile yapılan İstanbul içi teslimatlarınızda, evde bulunamayacağınız durumda 2n14.com müşteri ilişkileri ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Bu durumda paketiniz adrese yakın farklı bir adrese veya almasını uygun bulduğunuz bir kişiye teslim edilecektir.

2n14 Çözüm Merkezi, online platformlardan iletilen soru/öneri ve diğer talepleri birleştirilerek aynı havuzda toplayan ve uzmanlaşmış mekanizmalarla hızlı çözüm sağlanan birimimizin adıdır. 2n14 Çözüm Merkezi'ne iletilen tüm talepler, ilgili birimden sorumlu yöneticilere anlık olarak iletilmektedir. Bu uygulamamızla standart müşteri ilişkileri deneyiminin ötesinde, doğru karar/hızlı aksiyon/anlık çözüm sağlamak 2n14 Çözüm Merkezi'nin nihai hedefidir.

2n14 Çözüm Merkezi'nden faydalanabilmek için;

1- Eğer 2n14 üyeliğiniz mevcutsa, HESABIM bölümünden DESTEK TALEPLERİM alanına giriş yaparak uzman desteğine ve çözüme hızlıca ulaşabilirsiniz.

2- Eğer 2n14 üyeliğiniz mevcut değilse, web sitemizin ÇÖZÜM MERKEZİ alanına giriş yaparak ilgili formu doldurmanız yeterli olacaktır.

2n14 Çözüm Merkezi, online platformlardan iletilen soru/öneri ve diğer talepleri birleştirilerek aynı havuzda toplayan ve uzmanlaşmış mekanizmalarla hızlı çözüm sağlanan birimimizin adıdır. 2n14 Çözüm Merkezi'ne iletilen tüm talepler, ilgili birimden sorumlu yöneticilere anlık olarak iletilmektedir. Bu uygulamamızla standart müşteri ilişkileri deneyiminin ötesinde, doğru karar/hızlı aksiyon/anlık çözüm sağlamak 2n14 Çözüm Merkezi'nin nihai hedefidir.

Müşterilerimize ait kişisel bilgiler, gizlilik içerisinde alınmaktadır. Bununla beraber iş sürecimizin sorunsuz ilerlemesi için müşteri bilgilerimizin saklanması ve kullanımı kısmen gereklidir.

Siparişlerin en iyi şekilde karşılanması için, işin tamamlanmasına yönelik bilgiler 2n14.com’ da saklanır. Kişisel bilgiler kesinlikle 3. şahıslara iletilmemektedir. 2n14.com müşteri bilgilerini yeni satış kampanyaları hakkında bilgi vermek ve ayrıca ürün ve hizmet sunumunu iyileştirmek üzere saklar ve kullanır. Ayrıca gerektiğinde anonim kullanıcı profilleri pazar araştırması için kullanılmaktadır.

Üye olurken verdiğiniz tüm bilgilere sadece siz ulaşabilir ve siz değiştirebilirsiniz. Başka birinin sizinle ilgili bilgilere ulaşması ve bunları değiştirmesi mümkün değildir. İstediğiniz zaman üyelikten ayrılabilirsiniz. Üyelikten ayrılanların bilgileri silinir, 2n14.com tarafından kullanılmaz.

Toplanan mali bilgiler satın aldığınız ürün ve hizmetleri size fatura etmek için kullanılmaktadır. Sitemizde bir satın alma yaptığınızda size ait mali bilgilerin, işleminizi gerçekleştirmek için bankaya (İş Bankası) verilmesini kabul etmektesiniz. Paylaşılacak bilgiler kredi kartı numarası, son kullanma tarihi, CVV2 de dahil gerekli tüm mali bilgileri içerir.

Tüm kredi kartı ve kişisel bilgileriniz internet güvenlik standardı olan SSL Secure sistemi ile 256 bit olarak şifrelenmektedir. Bu şekilde internet üzerindeki dolaşımları sırasında herhangi bir şekilde bu bilgilerinizin istenilmeyen kişi veya kurumlarda ele geçirilmesi önlenmektedir.

Kredi kartı bilgilerinin siteden bankaya aktarılması ile ilgili güvenlik, bankanın sunduğu maksimum güvenlik standartları ile gerçekleşmektedir. Söz konusu güvenliğin çok sayıda bileşenin yanında, CVV2/CVC2 kodu da çalıntı kart veya kart bilgileri ile alışverişe karşı önlem olarak sitemizde kullanılmaktadır.

Güvenli ortamda yapacağınız işlemlerde siz ve kredi kartını size tahsis eden banka haricinde hiçbir kişi, kurum ve kuruluş tarafından bilgilerinize ulaşamamaktadır. Kredi kartı işlem sayfası kart bilgilerini doğrudan banka POS sistemine iletmekte ve işlem sonucunu müşteriye bildirmektedir. Kredi kartı bilgileri e-posta veya benzeri yöntemlerle aktarılmamaktadır. Online işlemin bir sonucu olarak aktarılan kredi kart bilgilerine tarafımızdan dahi erişilmesi mümkün değildir.

Gizlilik politikamız ile ilgili her türlü soru ve öneriniz için sitemizdeki iletişim bölümünden bize e-posta gönderebilirsiniz.

2n14’e ait tüm yasal prosedürlere, bağlayıcı kurallara ve 2n14’ün tabi olduğu tüm standartlara Müşteri Destek Alanı’nda, Hukuksal Veriler'e giriş yaparak ulaşabilir, inceleyebilirsiniz.

2n14.com, eski versiyonundaki eksikler ve memnuniyetsizlik yaratan unsurlar konusunda gelen iyileştirme talepleri dikkate alınarak, uluslararası standartlarda Magento 2 versiyonunda hazırlanmış ve yayımlanmıştır.

• 2n14 hakkındaki tüm kurumsal içeriklere 2n14 Hakkında alanına,
• Alışverişleriniz için Ürünlerimiz alanına,
• Laboratuvar analizlerimiz, kalite ve değer yaratan projemiz Korunmuş Lezzetler Projesi detayları için Kalite Beyanı ve Projemiz alanına,
• Tüm sorularınız ve merak ettikleriniz için Çözüm Merkezi alanına giriş yapabilirsiniz.