Müşteri Destek
Kargo ve Teslimat Seçenekleri
Teslimat Süreleri ve Süreç Tablosu
Dağıtım Standartlarımız
- 2n14; İstanbul içi siparişlerde, özel araçları ile dağıtım yapmaktadır.
- İstanbul sınırları dahilinde; Büyükçekmece'nin bazı bölgeleri, Karadeniz kıyısında bulunan bazı köyler haricinde tüm ilçelere teslimat yapılmaktadır. Standart güzergah dışında kalan bölgelere haftada 1 kez gidilmektedir. Bunun için 2n14 Lojistik Departmanı’ndan bilgi almanızı rica ederiz. "Çözüm Merkezi" alanından sevkiyat ve lojistik departmanını seçerek mesajınızı iletebilirsiniz.
- İstanbul dışı Türkiye içi ve yurtdışı teslimatlarımız, özel gıda lojistik anlaşmamız doğrultusunda, kolinin çıkışını takip eden 24-48 saatlik süreç içerisinde, Yurtiçi Kargo ve DHL ile gerçekleştirilmektedir. Tüm Türkiye ve 185 farklı ülke 2n14 dağıtım bölgeleri arasında yer almaktadır.
- 2n14, soğuk zincir standartları ve uluslararası gıda ambalajlama prosedürlerine tam uygunlukla hareket ettiğinden, tüm ürünler, +40 derece hava sıcaklıklarında dahi, 48 saate kadar soğuk zincirleri kırılmadan teslim edilebilmektedir.
Teslimat Ücretleri
- 0-1250 TL arası siparişlerinizde 175 TL standart kargo fiyatlandırması yapılmaktadır.
- 1250 TL ara toplam ve üzeri tüm siparişlerinizde Türkiye geneline teslimat ücretsizdir.
- Yurtiçi kargo gönderilerinizde, teslimat ücreti olmasa dahi, kapıda ödeme seçeneği ile ödeme durumunda tahsilat bedeli alınmaktadır. Bu tutar taşıyıcı kargo şirketi tarafından talep edilmekte ve teslimat sırasında sipariş verenden tahsil edilmektedir. Gönderinizin kapıda ödeme farkı faturanıza otomatik olarak eklenmektedir.
- 2n14, tüm lojistik operasyonlarını, Alman Hükümeti resmi akreditasyon kuruluşu olan DaKKS sertifikasyonlarıyla, ISO 22000:2005, ISO 14000:2004 ve ISO 9001:2008 standartlarında gerçekleştirilmektedir.
Teslimat Zaman Aralığı ve Günleri
- İstanbul içi sevkiyatlarımız; Pazartesi, Salı, Çarşamba, Perşembe, Cuma günleri gerçekleştirilmektedir. İstanbul içi sevkiyatlarımız, sabah saat 11.00'da başlayarak, 20.30'a kadar devam etmekte ve teslimatlarımız bu saat aralığında tamamlanmaktadır. Trafik kazası, yol çalışması, bölgeye özel trafik sıkışıklığı, hava muhalefeti gibi geneli etkileyen ve kontrolümüz dışında gerçekleşen durumlarda bu süreç 21.30'a kadar uzayabilmektedir.
- İstanbul dışı teslimatlarımız; Pazartesi, Salı, Çarşamba, Perşembe, Cuma ve Cumartesi günleri gerçekletirilmektedir. Hafta içi sabah saat 10.00’da başlayarak, 18.00’a kadar tamamlanmaktadır. Cumartesi günleri, dağıtım genellikle saat 17.00’da sonlandırılmaktadır. Bu saat şube insiyatifinde olup, şubeden şubeye değişiklik gösterebilmektedir.
- Detaylar için Teslimat Tablosu’nu inceleyebilirsiniz.
- Teslimat taahhüt zamanlamamız, siparişi takip eden ilk günden itibaren geçerlidir.
Teslimat Bilgilendirmeleri
- Sevkiyatınızdan önce, 2n14 Lojistik Departmanımız tarafından kayıtlı GSM numaranıza SMS ile ve e-mail adresinize gönderilen e-mail ile kargo bilgilendirmesi gerçekleştirilmektedir.
- İstanbul dışı gönderilerinizde kargo takibinizi, bölgenizdeki kargo şubesini arayarak GSM numaranıza gelen takip no ile gerçekleştirebilirsiniz.
- Kötü hava koşulları ve olağan dışı durumlarda, 2n14 Müşteri İlişkileri Departmanı, kayıtlı GSM numaranıza durumla ilgili bilgilendirme smsi göndermekte ve süreç hakkında detaylı bilgi akışı sağlamaktadır.
- Express teslimat / Hemen Teslimat / Hızlı Teslimat kriterlerine, 2n14 Bakery ürünleri dahil değildir. Zorunlu 24-36 saat fermentasyon ve kişiye özel üretim yapıldığından bu kategori ürünleri hızlı teslimat kapsamı dışındadır.
- Sipariş verirken belirttiğiniz teslimat adresiniz haricinde farklı bir adrese teslimat istiyorsanız (işyeri-ev), bu bilgiyi "Çözüm Merkezi" kısmıdan iletebilirsiniz.